Promotion du tourisme : La fenêtre des nouvelles technologies

Promotion du tourisme

La fenêtre des nouvelles technologies

A l’ère de la mondialisation, du numérique et de l’internet, l’apport des nouvelles technologies a, sans aucun doute, ouvert de nouvelles pistes à explorer dans le domaine du tourisme. L’utilisation des TIC  (e-paiement, e-marketing,  Smartphone, tablette), constitue un moyen rapide et efficace pour les voyagistes, qui se sont rués vers ces technologies. Est-ce le cas en Algérie ? Les professionnels ont-ils  bien compris l’impact des nouvelles  technologies  sur le développement de leur activité ? Première réponse apporté par l’expert en tourisme, Saïd Boukhelifa : « La non utilisation des TIC  est souvent évoquée par les pouvoirs publics, mais rarement suivie d’effet concret sur le terrain ». Il constate avec regret que ces nouvelles technologies restent très peu exploitées par les professionnels du tourisme. « Notre destination demeure une «Terra Incongnita à l’étranger », précise-t-il.  Ailleurs,  ajoute-il, « on nous reproche  le manque de visibilité alors que nous sommes à l’ère du marketing digital ». En clair, aujourd’hui, nous sommes, dans un univers dont on doit sans cesse chercher à se moderniser et à se développer pour faire face à la concurrence accrue. Donc, les agences de voyages doivent inéluctablement adopter plusieurs outils technologiques ; applications, casques de réalité virtuelle, numérisation des espaces de vente. Triste réalité, après une recherche approfondie sur  internet on relève que sur  les 2200 agences de voyages  créées en Algérie,  un nombre très limité  est  doté de sites-internet. Sur les réseaux sociaux, les publications sont limitées à  des photos globalement anciennes prises sur certaines régions. Aucune présentation professionnelle  ou publication attractive qui puisse réellement  séduire ou attirer  les touristes surtout étrangers. Un constat pour dire que  ces dernières sont toujours en retard d’une guerre par rapport à ce qui se fait ailleurs.

                                   L’internet un outil dynamique

Reconnaissante de l’évolution et le développement constant des TIC en Algérie, Nacera Moumen, directrice marketing  et  communication   à l’agence  « voyage du cœur »,  a indiqué  qu’« aujourd’hui, l’accès à l’internet  est accessible pour tout le monde  notamment à travers la 4G. A ce titre, les agences de voyages n’ont pas de quoi trouver des excuses ». « Ce qui m'a motivée à utiliser l’internet et les réseaux sociaux, c’est le fait que je souhaitais  drainer  plus  de touristes (nationaux et étrangers) et promouvoir en même temps  la destination Algérie », a-t-elle dit. Notre interlocutrice, a fait savoir que c’est  grâce à la création d’une  page facebook suivie par  pas moins de 10 000 personnes qu’elle  arrivait  à  vendre ses produits  sur le marché intérieur. Effet pervers ! Une canadienne rencontrée au sud d’Algérie,  a noirci  le trait sur le retard enregistré par les agences de voyages en termes d’exploitation des TIC. « J’avais décidé de passer quelques jours de mon congé en Algérie plus exactement au sud dans le désert. Une région que je connaissais à travers les algériens émigrés  au canada », raconte F.A. « J’ai commencé à faire des recherches sur internet et les résultats ont été très maigres.  Comme par hasard je suis tombée sur l’adresse d’une agence de voyage à Timimoune. Sauf que là,  il n’y avait pas du tout  d’attirance  point de vue  photos ou activités ou autres », précise-t-elle.  La touriste a fait savoir qu’elle a contacté l’agence par e-mail  mais  le retour à son  courriel a pris du temps. « Grâce  à  mon  amie que  je suis parvenue à visiter cette  merveilleuse région », a-t-elle précisé. Pour faire fructifier un capital, réussir, vendre leur produit et  promouvoir la destination Algérie, les agences de voyages  sont ainsi dans l’obligation  de s’adapter de plus en plus   aux nouvelles technologies. Certes, cela  demande une volonté et beaucoup de dépenses mais il y a en contre partie, un bon retour. L’internet un outil vivant et efficace  permet aux professionnels du tourisme d’être en contact  permanant avec leurs clients et de communiquer avec les nouveaux arrivants. Il faut que les  agences sachent qu’avec le développement des TIC et les technologies, les touristes,  quand ils veulent  aller  visiter  une région, qu’ils  ne connaissaient pas, font des   recherches sur internet. Car, via cet outil,  ces derniers  peuvent, sans nul doute, accéder facilement à  plusieurs sites et aux différents produits proposés par les agences de voyages.

                                      Makhlouf Ait Ziane

Dr Riad Hartani à El Moudjahid :               

                    « Accélérer les  stratégies digitales »

Dr Riad Hartani  a contribué durant les deux dernières décennies au développement de l’internet, des communications  mobiles et des technologies de l’intelligence artificielle. C’est avec grande courtoisie qu’il a accepté de nous accorder cet entretien, qui traite surtout l’impacte des TIC dans  la promotion de la destination Algérie.  

El Moudjahid : Le numérique et internet génèrent-t-ils de nouvelles valeurs dans le tourisme ?

Dr Riad Hartani : Absolument. Le numérique ainsi que les strategies digitales impactent tous les secteurs, y inclus le tourisme. Ça se traduit par une productivité accrue, une meilleure gestion des clients, une meilleure offre services. En fait, c'est aussi fondamentalement indispensable pour maintenir sa compétitivité sur les années qui viennent.

Quel est l'impact des TIC sur la promotion de la destination Algérie ?

L'impact est multidimensionnel. Les outils TIC permettent le développement de plateformes de tourisme qui valorisent l'offre touristique, optimisent la demande clients et permettent l'accélération des initiatives dans le secteur touristique de manière exponentielle.

Selon vous, comment  les agences de voyages  peuvent-elles exploiter ces nouvelles technologies pour la promotion de la destination Algérie ?

Les agences de voyage peuvent exploiter les nouvelles technologies digitales de manière a mieux ciblé leur clientèles et de développer des offres optimales à leurs besoins. Aussi, ça leur permet de structurer de nouveaux modèles de génération de revenues, et donc, améliorer leur compétitivité.

Quelles orientations pourriez-vous formuler en direction des agences de voyages ?

 Je profite cette occasion pour attirer  l’attention des propriétaires des agences de voyages sur l’importance et la nécessité surtout dans le contexte actuel marqué par le développement sans cesse  des TIC, à  accélérer davantage, leur stratégies digitales, et de développer leurs compétences par rapport à ces technologies. Ça serait le meilleur investissement possible aujourd'hui.

M.A.Z.

Eclairage                                     

Voyager sur un clic

C’est possible, aujourd’hui, de proposer  aux touristes virtuellement la destination Algérie ! Oui, c’est réalisable, car les TIC sont de plus en plus accessibles chez-nous. Le marché national des TIC à l’instar d’autres marchés au niveau mondial se voit submergé d’applications mobiles d’une technologie ultra moderne. Elles sont, capables de proposer, des immersions à 360°. Mais, pour ce qui concerne les  agences de voyages, les hôtels, les musées, les institutions du tourisme, on n’en n’est pas encore là, et c’est plutôt une question de volonté, ou de moyens, puisqu’ils rechignent à mettre le prix sur une telle technologie. Ils  se contentent donc des méthodes classiques. Et pourtant ! Le voyage virtuel, constitue, sans nul doute, l’opportunité du futur pour faire découvrir aux touristes nationaux et étrangers les différents produits touristiques. Les experts estiment à cet effet, que si les agences de voyages optent pour cette réalité virtuelle, le nombre de touristes va sûrement être triplé. Ce déplacement rêveur en 3D donnera inéluctablement un avant goût à tous les voyageurs. Se promener au niveau les rues d’Alger, les  ruelles de la casbah, se détendre sur l’une des plages paradisiaques de Bejaia, visiter le grand sud, les vestiges romains, sans faire un déplacement physique,  chose  possible il faut le dire  avec cette virée  imaginaire. Si, demain, on veut augmenter le nombre de touristes et faire connaitre la destination Algérie, tous les professionnels seront dans la nécessité de suivre de prés l’évolution et les mutations des TIC. En Algérie, le tourisme ne peut passer à côté de toutes  ces offres  proposées par ces  nouvelles technologies. Le touriste peut visiter les  quatre coins du monde sans  voiture, sans  avion, sans  bus,...Il s’agit d’un déplacement dans un univers fictif plus proche de la réalité.  En clair, qu'on le veuille ou non, les offres de nouvelles technologies deviendront  dans les années à venir les  outils incontournables à utiliser dans l’activité touristique pour, entre autres,  promouvoir une destination, par rapport à une autre.

M.A.Z.